SMM: продвижение в социальных сетях

0
119
views

SMM: продвижение в социальных сетях

SMM (Social Media Marketing) — это новый, эффективный способ продвижения товаров и услуг при помощи форумов, блогов, социальных сетей, сервисов мгновенных сообщений, то есть всех доступных на сегодняшний день социальных медиа-каналов. Все больше компаний разного уровня и специфики прибегают к его помощи. SMM позволяет познакомить целевую аудиторию с брендом, привлечь внимание к собственной деятельности, анонсировать и рекламировать товары и услуги, увеличивая посещаемость сайта. Кроме того, SMM обеспечивает возможность прямого контакта с потребителем, выяснения его потребностей и получения обратной связи. Социальные медиа-платформы имеют аудиторию, сопоставимую с аудиторией телевизионных каналов, но пользователи в интернете намного более активны и внимательны к новой информации.

Как организовать процесс продвижения в социальных сетях?

Необходимо определить, зачем вам социальные сети.

– Определите цель сообщества. Для этого в первую очередь ответьте себе на вопрос, как у вас проходит процесс покупки, заказа? Оформляет ли клиент заказ на сайте, или ему необходимо прийти в офис компании? Решение принимается моментально, или надо несколько касаний с бизнесом? Дорогой у вас товар или это покупка среднего ценового сегмента?

– Установите показатели для определения эффективности (KPI). По ним вы будете анализировать результат ваших или нанятых специалистов действий и понимать, в правильном ли направлении вы двигаетесь.

– Разработайте план действий, которые помогут вам в достижении цели. Создайте сообщество – это естественно, а также не забудьте составить стратегию и контент‑план.

Пример или краткая стратегия для парикмахера‑стилиста:

– Вид деятельности: Вы парикмахер, а также продаете средства для ухода за волосами. Скорее всего, формат работы у вас такой: человек позвонил, записался, и уже на процедуре вы ему показали средство, продемонстрировали эффективность и, как результат, продали, потому что клиенту понравилось.

– Основная цель: Заслужить доверие клиента и склонить его на звонок в салон.

– План работ: Показать портфолио, отзывы довольных клиентов (в идеале они сами пишут их в комментах), давать рекомендации по уходу за волосами, желательно без рекламы и навязывания, показать себя во всей красе: от внешности до общительности (вариант «сапожник без сапог» не работает). Для повышения статуса демонстрируем сертификаты, дипломы, конкурсы, кабинет, качественную косметику, которую используем, рассказываем про стоимость работ в контексте прически, стрижки и т. д. – все, что будет работать на формирование доверия. Именно доверия (стиль + имидж + репутация), а не продажи.

– KPI: Основной показатель эффективности – количество звонков от участников сообщества. Дополнительный – прирост участников в сообществе и их активность (ER).

Что еще?

Обязательно делаем 2 вещи. Во‑первых, анализируем конкурентов. Во‑вторых, регулярно изучаем показатели эффективности и вносим коррективы в работу в соответствии с полученными результатами.

Все работы условно можно разделить на несколько блоков:

– Блок «Создание и оформление сообщества». Здесь выполняются конкретные работы по созданию вашего паблика или аккаунта, прорабатывается его оформление, делаются первичные настройки. В общем все, чтобы можно было зайти и начать работать. К этому блоку также можно отнести аудит сообщества и его редизайн (переработка под цели бизнеса).

– Результат работ: готовое сообщество.

– Блок «Стратегия». Сюда относятся все действия, которые будут отвечать за целеполагание и целеизмерение: постановка целей и задач, анализ конкурентов, определение показателей оценки эффективности, разработка контент‑плана и т. д. Короче, это мозг вашего проекта. В идеале такие работы стоит провести еще до того, как вы физически приступите к созданию сообщества.

– Результат работ: стратегия сообщества, по которой вы будете заниматься его ведением и оценкой эффективности.

– Блок «Ведение сообщества». Это все работы, которые связаны с наполнением сообщества контентом (написание, оформление, размещение) и его модерацией, ответом на комментарии и сообщения, обработкой негатива и т. д.

– Результат работ: публикации в сообществе в соответствии с планом.

– Блок «Продвижение сообщества». Работы, направленные на привлечение целевой аудитории (реклама, посевы, акции и т. д.).

– Результат работ: оценка эффективности по установленным KPI.

Что оставить себе, а что передать компании по продвижению в соцсетях?

В зависимости от вида бизнеса и вашей занятости перечень работ, передаваемых на аутсорс (другим специалистам), может быть разным. В большинстве случаев можно переложить на плечи специалистов следующее:

– создание сообщества;

– разработка индивидуального дизайна;

– продвижение – таргетированная реклама, посев, оформление акций;

– составление стратегии присутствия бизнеса в социальных сетях;

– ведение сообщества (в части оформления, размещения публикаций, модерации);

– составление плана публикаций (на основе стратегии и по предоставленному от вас материалу);

– рерайт (красивое оформление публикаций из предоставленного вами материала);

– написание публикаций по предоставленным вами материалам.

Как вы могли заметить, в любом случае от вас потребуется материал, ведь социальные сети – это визуальный контент (фото, видео, инфографика и т. д.), а также много информации о вашей компании (новости, описание услуг, факты и т. д.), которую, кроме вас, никто не сможет предоставить.

Конечно, часть информации можно взять и на просторах интернета, но в соотношении к общему объему публикаций ее должно быть не более 20–50% (в зависимости от целей, которые стоят перед социальными сетями).

5 шагов к созданию собственного паблика в соцсетях

– Поставьте цель. Определите, зачем вам идти в социальные сети? Какой результат вы хотите от этого получить? Только не делайте это «спустя рукава».

Варианты вроде: «Ищу клиентов» или «Потому что у конкурентов есть» – это не цель. Соотнесите суть социальных сетей и ваш бизнес. Поймите, зачем туда приходят люди и как их активность можно использовать? Например: «Мне нужна группа в соцсетях, чтобы проводить акции. Там эффективно работает вирусное распространение информации, и я сэкономлю на рекламе», «Я иду в социальные сети, чтобы получить целевой трафик, т. к. моя ЦА предпочитает этот способ общения».

– Определите целевую аудиторию. Представьте конкретного человека, который будет читать вас. Какого он возраста? Чем занимается? Чем увлекается? Чем подробнее вы опишете вашего подписчика, тем легче будет вычислить ваш сегмент в социальной сети.

– Определите социальную сеть. Проанализируйте соцсети на наличие целевой аудитории. Это можно сделать через обычный поиск людей, задав требуемые параметры. На основании этого определите основные площадки, с которыми будете работать.

– Проанализируйте конкурентов. Выясните, присутствуют ли они в социальных сетях.

Посмотрите их список подписчиков: сколько их, кто они, соответствуют ли они тематике сообществ, попадают ли в вашу ЦА.

Какие посты (рекламные, информационные, фан‑посты, новости компании, перепост из других групп, акции, скидки) размещают конкуренты? Соответствуют ли они тематике паблика? Анализируя контент конкурентов, вы можете найти интересные идеи для своей группы.

Как на контент реагирует аудитория, сколько лайков, репостов, комментариев оставляют подписчики? Это поможет узнать, какой контент нравится вашей аудитории.

Как налажена система модерации и работы с возражениями? Насколько оперативно администратор отвечает на вопросы? Если вы решили идти в социальные сети, то будьте готовы оперативно отвечать на все вопросы и сообщения. В противном случае можно нарваться на негатив и потерю подписчика.

– Придумайте УТП. Найдите такое уникальное предложение, которое будет отличать вас от конкурентов. Что интересного вы можете предложить своим клиентам? Почему люди должны заходить на вашу страницу и читать вас?

И только после того, как вы будете понимать, кто ваш читатель, есть ли он в социальных сетях, что ему интересно читать и что вы ему можете предложить, можно переходить к созданию группы и наполнению ее информацией.

Сколько стоит создать сообщество в соцсетях?

Давайте рассмотрим на примере социальной сети «ВКонтакте», какие работы входят в услугу и определяют ее стоимость.

Создание и базовые настройки

Физически сделать себе сообщество можно и правда за 2 минуты, а то и меньше. Для этого просто заходите в раздел меню «Группы», нажимаете на кнопку «Создать сообщество», выбираете формат и тематику, вписываете название и все, готово. Сообщество фактически существует, миссия выполнена. Но мы идем дальше. С такими конями вы далеко не уедете и уж тем более клиентов не получите.

Вообще, если вы создаете себе сообщество, то сразу можете и название вписать, и описание для раздела «Информация» добавить. А работы по контенту отложим на потом, а в этом разделе расскажем, как мы делаем базовые настройки.

– Меняем цифровой URL на красивый, запоминающийся адрес, который и на визитках написать можно, и на слух ложится приятно.

– Проверяем еще раз тематику и категории. Обратите внимание, что сделать это надо сразу. В дальнейшем резкая смена тематики может привести к блокировке сообщества.

– Добавляем ссылку на сайт компании, указываем местоположение (если это у нас группа).

– В специальной вкладке выбираем нужные настройки по разделам: какие будут отображаться в вашей группе (изучаем бизнес клиента), какие будут открыты для пользователей (исходим из стратегии работы с сообществом), а какие вообще стоит закрыть и дать доступы только руководителям.

– Здесь же настаиваем раздел «Товары» – вдруг вы решите сделать из группы продавца. В нашем случае это делается, если в сообществе предусмотрен раздел с товарами (согласовывается с клиентом, исходя из стратегии работы с сообществом).

– Выбираем главные и второстепенные блоки. Например, если вы хотите, чтобы обсуждения были в самом верху под описанием, этот раздел надо поставить в главный блок. Также это важно при работе с виджетом приложения. Но здесь вариантов развития событий может быть масса, поэтому все вопросы по заполнению этого блока решаются индивидуально, исходя из задач проекта.

– Делаем настройки по нецензурной лексике и особым словам, которые нельзя упоминать в вашем сообществе, например, название конкурентов.

– Добавляем ссылки на сайт, другие ресурсы, которые важны для компании и пользователей. Можно сделать здесь ссылку на отдельные разделы в меню сообщества (доставка, оплата – если у вас коммерческое сообщество и это очень важная информация, на которой стоит акцентировать внимание) или страницы сайта, сервисы с отзывами и т. д.

– Сообщения. Их не просто подключаем, а создаем приветственное сообщение, которое будут получать пользователи, решившие отправить вам письмо в сообществе. Мы всегда даем рекомендацию клиенту добавить ссылку с сообщениями сообщества к себе в левое меню, чтобы не пропустить вопрос и ответить максимально оперативно. Что касается настроек по «Сообществу онлайн», то мы их не делаем и не рекомендуем внедрять, поскольку надо оперативно отвечать, а это не всегда получается. Но функцию можно подключить самостоятельно в любое время.

Остальные настройки не входят в стоимость. Работа по установке приложений согласовывается и оплачивается отдельно. Настройка и запуск одного приложения из списка приложений «ВКонтакте» стоит от 1000 р., в зависимости от сложности работы.

Разработка названия

Подбор названия начинается с определения позиционирования. Есть 3 вида позиционирования: по бренду (если компания известная или надо продвигать именно бренд), по товару (когда нам бренд не сильно важен, а вот продукт стоит продвигать. Например, доставка цветов: не всегда имеет значение, у какой компании заказать, а вот услуга достаточно популярная), по интересам (здесь мы собственно говорим только об интересах подписчиков и напрямую ничего не продаем). Выбор позиционирования строится на тех целях, которые стоят перед сообществом.

Вот так выглядит примерный шаблон каждого из названий:

– По бренду: «Радуга» – мировой производитель мороженого.

– По товару «Мороженое со всего мира в ТЦ Радуга».

– По интересам «Клуб любителей мороженого Радуга».

Чувствуете? Исходя из названия, и контент должен быть особенный для каждого сообщества.

Как мы выбираем?

– Смотрим на цели. Если надо продавать, то вариант 1 или 2, если информировать, вариант 1 или 3.

– Смотрим на конкурентов. И тут начинается анализ конкурентов по тематике.

Анализ конкурентов для выбора названия сообщества

Для начала мы собираем конкурентов:

– Спрашиваем у клиента, кто его конкуренты (список сайтов или сообществ).

– Во внутреннем поиске собираем сообщества по определенным ранее ключевым словам – до 3–5 по каждому сообществу.

– Собираем в поиске сообщества, которые по ключам выходят на высоких позициях (топ‑10).

Проводим анализ собранных сообществ.

– Определяем позиционирование для собранных сообществ. Смотрим соотношение вариантов и выделяем наиболее оптимальный. Можно выбрать самый популярный вариант, и тогда дать пользователям что‑то особенное, чего еще нет у конкурентов или, например, стать просто лучше при том же контенте, если конкуренция низкая. Или наоборот, выбрать тот вариант, который имеет меньше всего конкурентов (при условии, что он нам подходит по формату работы).

– Определяем конкуренцию по собранным ключевым словам. Сколько пользователей в сообществах на топовых позициях, сложно ли будет добраться до первого места, низкая ли численность.

– Проверяем на наличие ботов в сообществах. Это поможет определить численность, на которую ориентироваться на старте. Реальную численность по нужным ключевым запросам. Она‑то и покажет с каким словом и как работать.

– Определяем принцип ранжирования в результатах поиска по нужному запросу: есть ли скачки по численности в топе или убывание идет ровно по численности.

– Проверяем наличие разбавлений (есть ли посторонние слова в выбранных ключевых запросах названия или нет). Например, сообщество в топе называться может «Пластиковые окна», а может «Компания по установке пластиковых и деревянных окон». Второй вариант – разбавление ключа. Отмечу, что чистое вхождение ключа – один из факторов ранжирования. Т.е. при прочих равных предпочтение будет отдано сообществу без разбавления.

Собрав данную статистику, мы определяем, по какой стратегии будет строиться название, и предлагаем в отчете клиенту, как правило, 2–3 варианта с описанием причин выбора каждого из них. Итоговое решение, конечно, остается за клиентом. Но мы всегда говорим причины и последствия, которые будут ждать при определенном выборе.

Важно, когда будете сами составлять название для сообщества, обратите внимание, что здесь существует принцип (для поиска): чем меньше слов, тем больше вес каждого из них. Примерно как и для тега title.

И еще: если сейчас меняете название, учтите, что вас ждет временное проседание позиций. Это нормально. Со временем, в зависимости от вашей активности и активности ваших конкурентов, позиции восстановятся и даже могут стать лучше. Конечно, если будете работать с соцсетями.

Статус для сообщества

Название выбрали, теперь можно подумать и о заполнении статуса сообщества. Мы не рекомендуем здесь дублировать информацию, которую вы уже написали в названии.

Статус должен расширять информацию из названия, дополнять ее. На какие нюансы мы обращаем внимание при заполнении этого блока информации.

– Указание геолокации (город, область в которой работает). Например, если вы не хотите перегружать название указанием на регион.

– Акции, стимулирующие вступление в сообщество (Скидка друзьям 10%, детали в меню).

– УТП вашей компании: доставка по Мск за 10 минут, при заказе от 3 штук подарок‑сюрприз на 1000 р.

– Уточнения по бренду, товару, компании. Например, вы в названии указали, что у вас интернет‑магазин постельного белья, а в статусе можно уточнить те направления, которыми занимаетесь: одеяла, подушки и простыни из верблюжьей шерсти.

– Особые условия по работе магазина: только розничная продажа, открытие 15 января, в праздники не работаем и т. д.

Мы при создании сообщества исходим из целей, для которых будет использоваться группа, и подбираем статус.

В идеале в статус следует вставить ключевой запрос из семантического ядра, так как статус учитывается при оптимизации. Но если не получается сделать это органично, лучше ориентироваться на людей, чем на роботов.

Описание компании в разделе «Информация»

Информация – раздел, который находится сразу под названием и статусом. Его видно, если нет закрепленного поста в сообществе. Если есть закрепленный пост, то этот раздел уходит во вторую вкладку.

Здесь ваша задача в том, чтобы рассказать о компании и сообществе так, чтобы пользователи захотели вступить и совершать целевое действие.

Чтобы написать текст для раздела «Информация», мы анализируем сайт и бизнес клиента. Изучаем, чем компания полезна, какие условия предлагает, зачем пользователям нужно подписываться на новости / вступать в сообщество.

Не забывайте, что текст должен заканчиваться призывом к действию: напишите нам, сделайте заказ в нашем интернет‑магазине и т. д.

Из частых ошибок, которые мы встречаем при анализе, – это рассказ о том, какая компания крутая и замечательная. На самом деле важно говорить все то же самое, но только с позиции выгоды для клиента.

Итак, в этом разделе решаются следующие задачи:

– Дается более развернутая информация про компанию.

– Вводятся цифры и факты, которые снимают возражения пользователя и подтверждают ваши слова.

– Указываются причины, по которым пользователю необходимо вступить в сообщество.

– Есть CTA, чтобы подтолкнуть пользователя к совершению целевого действия.

Важно помнить, что текст для этого раздела сообщества должен быть уникальным и оптимизированным под ключевые слова, которые вы включили в семантическое ядро для соцсетей. Чтобы структурировать текст, можно оформить его в список (нумерованный, под маркерами или через значки‑эмодзи). Все ссылки ставим здесь с метками (по ним вы будете отслеживать статистику переходов и достижения целей на сайте) для социальных сетей и сокращаем через специальный сервис.

Мы пишем обычно текст объемом 500–1000 символов с пробелами. Оптимизируем его под 1–3 ключевых запроса из СЯ. Проверяем на уникальность (90–100%) через сервис text.ru, а также на тошноту через advego.

Заполнение раздела с обсуждениями

Да, в рамках создания сообщества мы заполняем и этот раздел. Обсуждения очень хорошо индексируются поисковиком Google. Поэтому здесь также важно поработать над оптимизацией текста. Причем важно включить ключевые слова из собранного семантического ядра в название обсуждения, желательно без разбавления, а также в текст с описанием. В рамках услуги мы создаем 1–2 обсуждения для компании:

– Подбираем тему для обсуждения. Как правило, это отзывы о компании. Они всегда важны, особенно в соцсетях. Надо дать клиентам высказаться.

– Составляем текст описания с ключевыми словами из семантического ядра.

– Добавляем в сообщество.

Помимо этих работ, всегда при передаче прав на сообщество рассказываем, как правильно работать с ключевыми словами в сообществе. Какие элементы оптимизировать, на что обратить особое внимание.

В целом, вроде и все, но кто же захочет вступать в пустое сообщество. Никто, правильно. Поэтому мы добавляем в сообщество 5 публикаций. Далее расскажем, как именно мы подбираем тематики и составляем их.

Базовое наполнение сообщества контентом (посты)

На самом деле публикации создаются не только для того, чтобы в сообществе появился полезный контент, но и для того, чтобы показать пример, как правильно оформлять материалы при работе с постами.

Если вы хотите, чтобы соцсети приносили результат, вам необходимо:

– Контент‑план, который вы составите в первый раз на базе анализа сообществ конкурентов, а также исходя из своего видения того, какую информацию можно было бы публиковать.

– Отчет об анализе эффективности контента, который вы публиковали в сообщество, основываясь на контентном плане и целях. Его также надо учесть при составлении контентного плана на будущий период работы.

Так вы будете понимать, что делают ваши конкуренты, какой это дает результат и что больше всего нравится вашим пользователям. На основе этой информации можно корректировать работу с сообществом и постоянно улучшать результаты.

Как мы подбираем посты в рамках услуги «создание сообщества»? Все просто, мы делаем это следующим образом:

– Анализируем контент, которые есть в сообществах конкурентов (наиболее успешные сообщества, которые мы нашли на этапе составления названия). Смотрим, что дает наилучший отклик по лайкам, репостам и комментариям. Выбираем наиболее вовлекающие темы для общения с пользователями.

– Анализируем сайт клиента, контент на сайте и смотрим, про что мы можем рассказать с точки зрения пользы и достижения поставленных целей.

– Смотрим по статистике того, что еще интересно пользователям, посещающим сайт клиента, выбираем смежные тематики, которые можно связать с контентом сообщества.

– Выбираем максимально разные форматы. Если у клиента есть фото/видео – добавляем эти материалы.

По итогу у нас получается небольшой контент‑план с 5 постами разного вида, направленные на достижение целей сообщества. Составлены они с учетом интересов целевой аудитории и оптимизированы под ключи из семантического ядра. Далее мы настраиваем публикации с периодичностью 1 пост в день: время подбирается с учетом анализа эффективности работы конкурентов.

Теперь все настройки готовы, и сообщество действительно создано. Осталось только разработать индивидуальный дизайн, составить контентный план, начать писать публикации и запустить рекламную кампанию.

Почему так важно найти свою целевую аудиторию и как это сделать?

Реклама в социальных сетях и контекстная реклама – разные вещи. Нельзя использовать здесь одинаковые средства, чтобы получить хороший результат и там, и там. Давайте разбираться, в чем же разница и как все‑таки выжать из таргетированной рекламы (реклама в социальных сетях) максимум.

В чем отличие таргетированной рекламы от контекстной?

Помимо того, что эти два вида рекламы размещаются на разных площадках, есть еще одно очень весомое отличие, которое необходимо учитывать, работая с контекстом и таргетингом.

Дело в том, что контекстная реклама – это реклама, изначально ориентированная на конкретного человека, который именно сейчас (пока идет ваша рекламная кампания) ищет товар или услугу. В контексте все объявления настраиваются на определенные ключевые запросы, которые вводит сам пользователь. Другими словами, работа ведется непосредственно с целевой аудиторией, которая, конечно, неосознанно, но ищет вас в интернете. Дело за малым: правильно подобрать ключи и составить интересные объявления.

В таргетированной рекламе все не так. Мы не знаем, что ищет пользователь в данный момент времени, зачем он вообще зашел в социальную сеть, о чем он думает и чем занят. Здесь нет конкретного человека, который испытывает потребность в вашем предложении, это мы пытаемся его найти и, показав рекламу, заставить совершить нужные действия.

В такой ситуации значение имеет не только то, как будет выглядеть наше объявление, но и то, насколько правильно будет настроена целевая аудитория.

ВК предлагает несколько видов рекламы: таргетированная реклама (это реклама, которая отображается слева в интерфейсе соц.сети), реклама в приложениях и реклама в крупных сообществах и пабликах.

https://vk.com/ads — Здесь вы можете запустить свою рекламную кампанию в ВК.

Сервис http://sociate.ru/- это рекламная биржа Вконтакте и других соцсетях.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here